Política de Privacidade

Última atualização: 1º de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Gudma Tecnologia ("Gudma", "nós") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no site gudma.com.br e nos serviços que oferecemos, incluindo chatbots, automações e integrações com a Plataforma WhatsApp Business, da Meta. Ela foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

Gudma Tecnologia, com sede na Av. Brig. Faria Lima, 2413 — Jardim Paulistano, São Paulo/SP, Brasil. Para qualquer assunto relacionado a privacidade e proteção de dados, fale com o nosso Encarregado pelo e-mail suporte@gudma.com.br.

2. Nosso papel no tratamento dos dados

• Controladora: quando tratamos dados de visitantes do site, de pessoas que nos pedem orçamento e de representantes das empresas que contratam nossos serviços ("Clientes").
• Operadora: quando tratamos, em nome e sob as instruções dos nossos Clientes, os dados das pessoas que conversam com eles pelo WhatsApp ou por outros canais ("Usuários Finais"). Nesses casos, o Cliente é o controlador dos dados e responsável por definir as finalidades do tratamento e por obter o consentimento (opt-in) dos Usuários Finais.

3. Dados que coletamos

3.1. Dados fornecidos por você

• Nome, e-mail, telefone, empresa e o conteúdo das mensagens enviadas pelos nossos formulários, chat de atendimento ou e-mail.
• Dados cadastrais e de faturamento dos Clientes e de seus representantes.

3.2. Dados tratados por meio da Plataforma WhatsApp Business

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp do Usuário Final.
• Conteúdo das mensagens trocadas com o Cliente (texto, mídias, documentos, localização e respostas interativas).
• Metadados das mensagens, como data, hora e status de envio, entrega e leitura.
• Informações da conta WhatsApp Business do Cliente, como identificadores da conta, números de telefone e modelos de mensagem.

3.3. Dados coletados automaticamente no site

• Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e dados de uso, por meio de cookies e tecnologias semelhantes (veja o item 9).

4. Como utilizamos os dados

• Prestar, operar e manter os serviços contratados.
• Enviar, receber e encaminhar mensagens entre os Clientes e seus Usuários Finais.
• Responder a pedidos de orçamento, dúvidas e solicitações de suporte.
• Garantir a segurança dos serviços, prevenir fraudes e abusos e diagnosticar falhas.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
• Medir e melhorar o desempenho do site e dos serviços, de forma agregada.

Não vendemos dados pessoais. Não utilizamos dados obtidos por meio da Plataforma WhatsApp Business para criar perfis de Usuários Finais, para publicidade ou para qualquer finalidade diferente da prestação do serviço ao Cliente.

5. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases da LGPD:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• legítimo interesse, como na segurança e na melhoria dos serviços;
• consentimento, quando exigido — por exemplo, para o recebimento de mensagens pelo WhatsApp.

6. Mensagens pelo WhatsApp e consentimento (opt-in)

Mensagens iniciadas por empresas no WhatsApp só são enviadas a pessoas que tenham concordado previamente em recebê-las, conforme a Política de Mensagens do WhatsApp Business. O Usuário Final pode cancelar o recebimento a qualquer momento, respondendo à conversa com um pedido de descadastro, bloqueando o remetente no WhatsApp ou entrando em contato com a empresa responsável pelo envio.

7. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário, com:

• Meta Platforms, Inc. e WhatsApp LLC: para o envio e o recebimento de mensagens pela Plataforma WhatsApp Business. O tratamento realizado pela Meta segue os termos e as políticas da própria Meta.
• Clientes: que têm acesso às conversas mantidas com seus próprios Usuários Finais.
• Fornecedores de infraestrutura e ferramentas: hospedagem em nuvem, atendimento, análise de uso e envio de e-mails, vinculados a obrigações de confidencialidade e segurança.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou por ordem judicial.

8. Transferência internacional

Alguns dos nossos fornecedores, incluindo a Meta, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD para a transferência internacional de dados.

9. Cookies

Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site, cookies de análise (Google Analytics e Google Tag Manager) e cookies do nosso chat de atendimento. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; algumas funcionalidades podem deixar de funcionar corretamente.

10. Armazenamento e retenção

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, pelo prazo de vigência do contrato com o Cliente ou pelo período exigido por lei. Encerrado esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, como criptografia em trânsito, controle de acesso restrito e registro de atividades. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados, os Clientes e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da lei.

12. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a lei.

Quando atuamos como operadora, encaminharemos a sua solicitação ao Cliente responsável pelos dados, a quem cabe respondê-la.

13. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, envie um e-mail para suporte@gudma.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o seu nome e o número de telefone ou e-mail utilizado no contato. Responderemos em até 15 dias, confirmando a exclusão ou indicando os dados que precisam ser mantidos por obrigação legal.

14. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a empresas e não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

15. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Alterações relevantes serão comunicadas aos Clientes pelos nossos canais de contato.

16. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento de dados pessoais podem ser enviadas para suporte@gudma.com.br. Você também pode apresentar reclamação à ANPD. Consulte ainda os nossos Termos de Uso.